Politica de confidențialitate

Politica de Confidențialitate privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Această politică de confidențialitate are rolul de a vă informa cu privire la modul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în contextul utilizării serviciilor noastre online și offline. Ne angajăm să protejăm confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră și prelucrăm datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă.

Acceptarea Politicii

Pentru utilizarea site-ului sau a serviciilor noastre este necesar să citiți și să acceptați în totalitate aceste reguli de confidențialitate. Acestea fac parte integrantă din termenii și condițiile de utilizare. Aceste condiții sunt valabile și în situația în care comenzile dumneavoastră se fac sau se finalizează direct în magazinele noastre sau ale distribuitorilor noștri. Prin accesarea site-ului sau prin continuarea utilizării acestuia și a serviciilor noastre ulterior parcurgerii acestei politici, declarați expres și neechivoc că acceptați ca datele cu caracter personal care vă privesc să fie prelucrate de către companie. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Cine suntem și cum ne puteți contacta

SILSTAR SERV SRL, având sediul social în București, Strada ACȚIUNII, Nr. 92J, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/1175/28.01.2016, CUI 35532582 .
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de email: contact@personalizari-diverse.ro

Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

Colectăm și prelucrăm datele personale pe care ni le furnizați atunci când utilizați site-ul, vă înregistrați, plasați o comandă, solicitați servicii, vă înscrieți în campanii, doriți să primiți comunicări comerciale, participați la sondaje/chestionare sau ne contactați.
Categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucrăm pot include, dar fără a se limita la:

Nume și prenume
Adresă de e-mail
Număr de telefon
Adresă (de livrare, de facturare)
Informații tehnice despre dispozitiv (locație, adresa IP, tip de hardware)
Informații legate de intervalul orar și data utilizării site-ului
Alte informații rezultate din utilizarea aplicațiilor de tip Cookie
Date de tranzacționare (produs dorit, detalii facturare, metoda de plată)
Date ale cardului bancar (dacă sunt furnizate)
Cod numeric personal, serie și număr act identitate (în cazuri speciale)
Date din profilul rețelelor de socializare, dacă alegeți să vă autentificați prin acestea.
Istoricul de navigare și comportamentul pe site (pagini vizitate, interacțiuni)

Detalii de suport (comunicarea înregistrată, dacă este cazul, pentru a documenta problema și rezolvarea acesteia).

Nu colectăm și nu prelucrăm, de regulă, date sensibile incluse în categorii speciale de date cu caracter personal conform GDPR. Nu prelucrăm date ale minorilor sub 16 ani fără consimțământul expres al părinților sau tutorilor legali. Minorilor care au împlinit vârsta de 16 ani li se pot permite anumite interacțiuni conform legii.

Scopurile și temeiurile prelucrării datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:
1. Pentru prestarea serviciilor și derularea relației contractuale:

Crearea și administrarea contului de utilizator.
Preluarea, validarea, expedierea și facturarea comenzilor.
Informarea dumneavoastră asupra stării comenzii, organizarea returului, rambursarea contravalorii produselor.
Gestionarea problemelor de orice natură referitoare la o comandă sau la produsele/serviciile achiziționate.
Asigurarea serviciilor de suport și răspunderea la întrebări/solicitări/reclamații.
Acordarea de finanțare (dacă este cazul, în colaborare cu parteneri).
Emiterea de carduri (dacă este cazul, în colaborare cu parteneri). Temeiul prelucrării pentru aceste scopuri este, în cele mai multe cazuri, necesitatea executării unui contract la care sunteți parte sau pentru a face demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract.

De asemenea, anumite prelucrări sunt impuse de obligații legale (fiscalitate, contabilitate). Furnizarea datelor este necesară pentru executarea contractului; refuzul poate duce la imposibilitatea prestării serviciilor sau furnizării bunurilor.

2. Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre:

Analiza comportamentului utilizatorilor pe site și în cadrul serviciilor pentru a optimiza experiența.
Efectuarea de analize și statistici privind funcționarea site-ului și serviciilor. Temeiul este interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale și de a îmbunătăți permanent calitatea produselor și serviciilor oferite.

3. Pentru marketing și publicitate:

Transmiterea de comunicări comerciale (e-mail, SMS, telefon, etc.) privind produse, servicii, oferte, promoții, newslettere.
Afisarea de recomandări personalizate pe site sau în aplicații.
Efectuarea de cercetări de piață și sondaje de opinie. Temeiul prelucrării este consimțământul dumneavoastră prealabil (care poate fi retras oricând) sau, în anumite situații, interesul nostru legitim de a ne promova activitatea comercială (având grijă ca drepturile și libertățile fundamentale să nu fie afectate).

4. Pentru apărarea intereselor legitime și îndeplinirea obligațiilor legale:

Protecția site-ului și a utilizatorilor împotriva atacurilor cibernetice.
Prevenirea și detectarea tentativelor de fraudă, inclusiv transmiterea informațiilor către autoritățile competente.
Gestionarea altor riscuri.
Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție sau în cadrul altor proceduri oficiale.
Raportarea către autoritățile fiscale și ținerea evidențelor contabile.
Arhivarea datelor conform legislației aplicabile.
Monitorizarea/securizarea spațiilor și bunurilor, protejarea integrității fizice și morale a persoanelor (clienți, vizitatori, angajați).
Îndeplinirea obligațiilor legale impuse de autoritățile statului.
Punerea în aplicare a hotărârilor judecătorești și a altor decizii emise de organisme abilitate. Temeiul prelucrării este interesul nostru legitim de a ne proteja activitatea și drepturile, precum și îndeplinirea unor obligații legale.

5. Pentru înregistrarea convorbirilor telefonice (dacă este cazul):

Analiza calității serviciilor și a nivelului de satisfacție al clienților.
Îmbunătățirea serviciilor. Temeiul prelucrării este consimțământul dumneavoastră (prin continuarea apelului după informare) și interesul legitim (verificarea calității, măsurarea performanței, identificarea fraudelor, analize statistice).

Durata păstrării datelor cu caracter personal

Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal atâta timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate.

Pentru clienți: pe întreaga durată a raporturilor contractuale și ulterior, conform obligațiilor legale (ex: documente financiar-contabile păstrate 10 ani).
Pentru utilizatorii care și-au creat un cont: cât timp contul este activ.
Pentru utilizatorii care au plasat o comandă fără cont: timp de 1 an de la furnizarea datelor (în anumite cazuri).
Datele din documentele financiar-contabile se păstrează 10 ani conform legii.
Datele colectate în scop de marketing pe baza consimțământului se păstrează până la retragerea consimțământului. Ulterior, datele pot fi arhivate pentru perioada legală sau șterse în conformitate cu prevederile legale aplicabile. Putem stoca date pe o durată mai lungă în scop probatoriu și de arhivare, sau dacă interesele noastre legitime o impun. Refuzul furnizării datelor poate conduce la imposibilitatea prestării serviciilor/furnizării bunurilor.

Cui dezvăluim datele dumneavoastră cu caracter personal

Putem dezvălui datele dumneavoastră către următoarele categorii de destinatari:

Companii din cadrul aceluiași grup de societăți.
Parteneri contractuali (ex: servicii de curierat, furnizori de plată/bancari).
Furnizori de bunuri și/sau servicii (marketing, IT, etc.), inclusiv entități care asistă în prelucrarea datelor ca persoane împuternicite.
Asigurători.
Autorități publice (ANSPDCP, Parchet, Poliție, instanțe judecătorești, autorități fiscale, autorități protecția consumatorilor, etc.) în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri exprese.
Dvs. ca persoană vizată sau reprezentanții dvs.
Furnizori de servicii de marketing/telemarketing, cercetare de piață.
Alte societăți cu care dezvoltăm programe comune.
Furnizori terți de cookie-uri și tehnologii similare.
Asigurăm că accesul terților la datele dumneavoastră se realizează în conformitate cu prevederile legale și, acolo unde este cazul, în baza unor contracte care impun confidențialitatea și utilizarea datelor exclusiv în scopul pentru care au fost furnizate. Datele cu caracter personal nu se vând către terți.

Transferul datelor în țări terțe

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt stocate și prelucrate, de regulă, pe teritoriul Uniunii Europene și a Spațiului Economic European (SEE). În situația în care datele sunt transferate în afara UE/SEE, transferul se va face în temeiul unei decizii de adecvare a Comisiei Europene, a regulilor corporatiste obligatorii sau a clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeană. Vom lua măsuri tehnice și organizatorice suplimentare, dacă este necesar, pentru a asigura un nivel adecvat de protecție. Ne puteți contacta pentru mai multe informații despre țările în care transferăm date și garanțiile aplicate.

Securitatea datelor cu caracter personal

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor dumneavoastră prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei. Transmisia datelor se face folosind algoritmi de criptare, iar stocarea se realizează pe servere securizate. Cu toate acestea, vă atragem atenția că nici o transmisie prin internet nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie accesate de terți neautorizați. Nu putem fi responsabili pentru vulnerabilități ale sistemelor care nu sunt sub controlul nostru.

Drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată

Conform GDPR și legislației aplicabile, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul la informare: De a primi detalii privind activitățile de prelucrare.
Dreptul de acces: De a obține confirmarea că datele sunt prelucrate și acces la acestea, inclusiv o copie a datelor.
Dreptul la rectificare: De a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): De a solicita ștergerea datelor în anumite condiții (dacă nu mai sunt necesare, dacă v-ați retras consimțământul, dacă sunt prelucrate ilegal etc.). Acest drept poate fi refuzat dacă prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale sau pentru constatarea/exercitarea/apărarea unui drept în instanță.
Dreptul la restricționarea prelucrării: De a solicita restricționarea prelucrării în anumite condiții (dacă exactitatea este contestată, prelucrarea este ilegală, datele sunt necesare pentru instanță, v-ați opus prelucrării).
Dreptul la portabilitatea datelor: De a primi datele furnizate într-un format structurat și de a solicita transmiterea acestora către alt operator, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ/contract și se realizează prin mijloace automate.
Dreptul la opoziție: De a vă opune prelucrării datelor bazate pe interesul legitim (din motive legate de situația particulară) și oricând, gratuit și fără justificare, prelucrării în scop de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri).
Dreptul de a nu face obiectul unei decizii individuale automatizate: De a nu fi supus unei decizii luate exclusiv pe baza prelucrării automate care produce efecte juridice sau vă afectează semnificativ.
Dreptul de a depune o plângere: La Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la adresa de email menționată mai sus. Ne propunem să răspundem solicitărilor valide în termen de maximum o lună, cu posibilitatea prelungirii la două luni pentru cereri complexe sau multiple. Nu percepem taxe pentru exercitarea drepturilor, cu excepția cazurilor în care solicitările sunt nefondate, repetitive sau excesive. Luăm măsuri pentru a vă verifica identitatea înainte de a procesa cererile.

Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate periodic pentru a reflecta schimbările în modul de prelucrare a datelor sau în cerințele legale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul nostru, de aceea vă recomandăm să verificați conținutul acestei politici periodic.