Politica de retur
La Personalizări Diverse, ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de produse. Politica noastră de retur este aliniată cu legislația română în vigoare, respectând drepturile consumatorilor conform:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști
- Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
- Regulamente ANPC aplicabile comerțului electronic
Produse personalizate
Produsele personalizate (ex: tricouri imprimate, căni cu poză etc.) sunt realizate la comandă, conform specificațiilor clientului. Potrivit Art. 16 lit. c din OUG 34/2014, aceste produse nu pot fi returnate dacă sunt conforme comenzii și nu prezintă defecte.
Totuși, dacă produsul este livrat greșit, defect sau nu respectă detaliile convenite, ne asumăm responsabilitatea și oferim o soluție (înlocuire, rambursare sau reimprimare).
Notificarea trebuie transmisă în termen de 5 zile calendaristice de la primire, însoțită de fotografii relevante.
Conform Art. 11 din OUG 34/2014, profesionistul este responsabil pentru conformitatea produsului livrat.
Produse nepersonalizate
Ai dreptul de a returna produsele nepersonalizate (ex: rame foto, brelocuri etc.) în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv, conform Art. 9 și 14 din OUG 34/2014.
- Produsele trebuie să fie intacte și neutilizate.
- Returul se notifică în scris în termenul legal.
- Costul transportului de retur este suportat de client, conform Art. 14 alin. (2).
- Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepționarea returului.
- Produsele greșite sau defecte vor fi returnate pe cheltuiala noastră.
Important:
Pentru orice retur este obligatorie completarea unui formular de retur.
